¿Debo aceptar la devolución?

Una de las cuestiones que le preocupan a su empresa son las frecuentes devoluciones por parte de los consumidores. Por ello, se plantea ser restrictivo en esta materia…

Pues bien, en las ventas por Internet, la ley reconoce al consumidor el derecho a desistir de la compra libremente; es decir, el cliente puede devolver el producto sin justificar su decisión y sin ninguna penalización. No obstante, la empresa siempre debe comprobar si el cliente ha desistido dentro del plazo legalmente previsto. De este modo:  

• El comprador puede desistir en un plazo de 14 días naturales (es decir, incluidos los festivos), a contar desde la recepción del bien, siendo el primer día del cómputo el siguiente a la recepción del producto.

• Sin embargo, si no se ha informado debidamente al cliente de su derecho de desistimiento –ya sea por dejadez o por desconocimiento–, el plazo para desistir del que éste dispone es de 12 meses, a contar desde que terminan los 14 días iniciales.

Aun cuando el cliente desista en plazo, la empresa puede negarse a la devolución del producto por los motivos que prevé la ley. Vea algunos de ellos:

• Personalizado. Cuando se trata de un producto que ha sido confeccionado conforme a las especificaciones del consumidor o si se ha personalizado para él. 

• Higiene. También puede oponerse si se trata de bienes que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene, o bien que hayan sido desprecintados tras la entrega.

• Deterioro. También puede denegar la devolución si se trata de un bien que puede deteriorarse o caducar con rapidez. Esta causa sería aplicable, por ejemplo, a determinados alimentos. 

 

Nuestros profesionales le asesorarán y ayudarán a valorar su caso concreto y le asesorarán respecto a sus derechos y obligaciones en materia de consumidores.